笔电服务支持工程师

【工作职责】 1、针对客户反馈的产品质量、专项对接处理，并联动内部研发、工程部门推进问题解决，并及时向客户反馈处理结果。 2、主动复盘市场共性问题，定期整理形成售后市场问题分析报告，提炼客户核心诉求与痛点，为产品迭代优化、市场策略调整提供数据支撑与决策依据。 3、基于客户规模化、定制化服务需求，结合实际售后场景，提出售后流程优化建议，参与制定 / 修订售后标准化流程及服务方案，并能推动服务流程标准化、高效化。 4、建立并完善客户档案及客户画像，定期开展客户回访与满意度调研；配合业务团队处理客户合作中的售后相关异议，解决长期合作中的售后痛点，提升客户粘性及满意度。 【任职要求】 1、有3年以上笔电产品生产质量管理或是售后服务支持相关的工作经验，熟悉笔电产品生产工艺、质量流程、服务流程； 2、工作严谨负责，有较强的问题洞察能力、沟通能力、数据分析能力和方案落地能力，能高效处理客户并行的售后任…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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