省区客户服务BP岗

1. 负责省区异常案件对接与支持，拉通省区与中心的串联，协同省区解决商家纠纷问题； 2. 监控省区签约服务商家的体验、成本、风险，定位共性问题，输出风险预警； 3. 对超出标准服务清单的专项服务需求进行业务承接评估及上线初期的运营质量监控； 4. 协同省区对重点市场进行售后服务保障拉通，包括前端异常反馈渠道搭建、过程保障模式及后端进线后的理赔规则梳理，统筹省区重大理赔异常案件，协同省区降本； 5. 负责对应省区的非标准合同审核，赔付方案制定，同时对非标合约做管理； 6. 具备物流业务经验，深入了解物流运营质量逻辑，熟悉客户服务流程和理赔规则，能够洞察客户需求/痛点，识别客户体验问题； 7. 具备基础的数据分析能力，熟练使用办公软件，善于使用AI工具者优先； 8. 逻辑思维强，具备复杂问题解决能力，能够快速定位问题根因并制定系统性解决方案，从根本上推动问题解决，有成本改善经验优先； 9. 具…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。