在线客服（售前）(J14350)

1、挖掘需求：能够受理并解答淘宝、京东等渠道的顾客咨询，运用部门提供的工具方法论，挖掘顾客实际需求； 2、产品推荐：能够根据顾客需求，推荐合适产品，呈现产品优势，协助顾客做出购买决策； 3、订单处理：能够根据部门标准，准确备注或处理顾客订单要求，对退款订单，及时联系顾客了解退款原因，做针对性问题回复与解决，以达成退款挽回； 4、顾客维护：能够通过千牛、咚咚、企微等工具持续维护并跟进已购、未购客户，提供持续的支持和服务，提升顾客购买率与复购率； 5、信息反馈：能够自行或根据顾客反馈，识别业务信息、业务流程中的异常或待改善问题，及时反馈相关方，推动顾客体验改善和组织进步。