服务体验运营-服务中心

【岗位职责】 岗位职责： 1 通过深入分析平台消费者的全链条体验痛点，制定具有行业特性的整体服务规划，方案及行动策略 2 负责独立业务的体验整体工作，包括但不限于用户满意度（NPS）、投诉率、问题解决率 3 围绕服务体验规划，分析客户的行为数据和反馈数据，定位准确的体验痛点或提升点，快速完成优先级确认和实现路径，并推动业务实现 4 通过持续服务模式创新和改造，不断为消费者带来超期的服务体验 岗位要求： 1 本科以上学历，具有优秀的沟通协调能力，驱动力 2 具备敏锐的数据分析能力和较好的思维逻辑，较强的同理心和服务理念 3 良好的业务洞察能力和大局观，体验问题纷繁复杂，发现本质，善于抓住主干解决问题 4 有策略运营 、用户体验或标准化流程（SOP）相关经验者优先

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