岗位描述（节选）
1.负责跨境医疗客户的全流程履约服务，涵盖客户咨询、签约、体检/就医安排、术后随访等各环节；
2.搭建并优化客户服务SOP，确保出境客户（泰国、吉尔吉斯等）和入华客户的服务体验达到行业高标准；
3.管理客户履约数据，建立客户档案系统，追踪签约→履约→回款全链路，保障营收按时确认；
4.对接海内外合作医疗机构，协调客户预约、翻译陪同、行程安排等事宜；
5.处理客户投诉和突发事件（如医疗纠纷、行程变更等），及时响应并闭环处理；
6.负责入华就医APP的运营落地，确保H5/APP端的外籍客户注册、咨询、预约功能顺畅；
7.协同营销团队制作客户服务内容（公众号文章、宣传海报、SKU商详页等），支撑获客转化；
8.持续优化客户体验，设计会员权益体系，提升客户复购和转介绍率。
【任职要求】
1.本科及以上学历，医学、护理、酒店管理、英语等相关专业优先；
2.3年以上客户服务或运营管理经验，有跨……
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