品牌服务设计师

【岗位职责】 基于用户旅程全流程，建立和持续完善公司服务／体验设计方法论，提升整体服务体验质量与一致性； 深入理解不同场景下用户行为及需求，绘制多角色用户旅程地图，梳理品牌各触点和服务流程中用户体验关键路径； 运用定性与定量用户研究（如访谈、问卷、行为分析、数据洞察等），在用户行为“切片”中发现各体验维度的核心痛点及机会点； 针对不同体验节点提出创新的设计解决方案，从概念设计到可落地实施方案，推动最终用户体验提升； 牵头服务体验相关的跨部门协作（市场、产品、线上线下运营、客服等），确保设计方案在全流程中高效落地并持续优化； 跟踪设计落地成效，基于用户反馈和数据持续迭代，撰写服务体验优化闭环报告与案例沉淀； 定期关注及分析业界服务设计优秀实践，有效引入创新工具与方法赋能团队升级体验设计能力。 【任职要求】 本科及以上学历，工业设计、服务设计、用户体验设计、心理学、社会学等相关专业优先； 5…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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