岗位描述（节选）
1. 负责客户收入与体验预警工作，通过监控客户收入变动、赔付率、履约率、满意度等核心指标，建立客户风险分级预警机制，提前识别隐患客户并输出预警报告，联动业务方落地干预措施；
2. 统筹客户维护策略，输出全国客户维护标准化流程与工具，沉淀客户维护案例与经验，推动跨区域复用，定期输出客户健康度报告；
3. 推动跨部门解决方案落地，协同运营、销售、产品等部门解决客户履约痛点，支持业务方输出系统化解决方案；
4. 具备5年以上客户侧或客服侧工作经验，2年以上客户分层管理或客户维护相关经验，熟悉物流行业客户痛点及理赔、履约、体验逻辑；
5. 能够快速学习新业务场景，具备从复杂场景提炼共性问题、识别根因的能力，拥有超强的推动影响力与结果导向，具备全国范围项目推进或跨区域协作经验。
【任职要求】
1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验：5年以上客户服务或客户运营相关工作经验，其中至……
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