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行政SSC专家 -【综效线-行政部】

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岗位描述(节选)

1、完善和更新应急响应小组的管理制度及上升机制,确保应急响应文件的信息有效性,突发事件来临时能够及时响应; 2、监控客服全流程数据表现,收集、整理和分析突发事件信息,组织复盘,跟进改善措施; 3、建立并完善客服数据指标体系(含突发事件、咨询量、响应时效、解决率、满意度等),定期输出报告,通过数据分析定位服务痛点、瓶颈问题,为职场运营提供数据支持,推动并帮助团队突破业务难点; 4、统筹行政类客服需求,制定服务标准与SOP,跟踪各相关专业线对一线员工实施专业培训,提升响应速度与解决质量; 5、统筹负责行政类客服沟通渠道(含内网、工单、群等),不断优化模式和系统,提升服务便捷性与触达效率。 【任职要求】 1、本科及以上学历,3年以上相关工作经验; 2、统计学、市场营销、社会学、心理学、行政管理专业优先;3年以上市场调研公司工作经历,熟悉各类项目管理流程、复合型研究经验者优先; 3、具有良好的文…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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