岗位描述(节选)
1、完善和更新应急响应小组的管理制度及上升机制,确保应急响应文件的信息有效性,突发事件来临时能够及时响应;
2、监控客服全流程数据表现,收集、整理和分析突发事件信息,组织复盘,跟进改善措施;
3、建立并完善客服数据指标体系(含突发事件、咨询量、响应时效、解决率、满意度等),定期输出报告,通过数据分析定位服务痛点、瓶颈问题,为职场运营提供数据支持,推动并帮助团队突破业务难点;
4、统筹行政类客服需求,制定服务标准与SOP,跟踪各相关专业线对一线员工实施专业培训,提升响应速度与解决质量;
5、统筹负责行政类客服沟通渠道(含内网、工单、群等),不断优化模式和系统,提升服务便捷性与触达效率。
【任职要求】
1、本科及以上学历,3年以上相关工作经验;
2、统计学、市场营销、社会学、心理学、行政管理专业优先;3年以上市场调研公司工作经历,熟悉各类项目管理流程、复合型研究经验者优先;
3、具有良好的文……
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本站当前在招 11029 个北京岗位(全城各职能合计),其中 2386 个公开标注了薪资。按这些标注统计:月薪(税前)主流区间 5.5K ~ 16K(25~75 分位),中位约 9K,最低 2K、最高 300K。
在招岗位较多的企业:美团 1313 个快手 1014 个阿里巴巴集团(含高德/阿里云) 797 个理想汽车 498 个京东 336 个
统计口径:求职者营地实时在招岗位的公开薪资标注,未标注者不计入;区间为 25~75 分位,非薪酬承诺。