岗位描述（节选）
1. 搭建卖家问题全生命周期管理机制，统筹内外部资源推进跨部门协同，持续优化问题处理时效、结案质量，系统性提升卖家体验、卖家满意度与留存水平；
2. 沉淀高频痛点、典型风险案例，驱动卖家支持流程迭代、SOP 标准化、风险预警机制搭建；输出案例复盘、问题根因分析，反向推动运营、履约、风控、政策侧流程优化；
3. 维护核心卖家良性合作关系，建立常态化沟通机制；宣导平台运营规范，平衡卖家诉求与平台治理目标，保障平台服务标准稳定落地、维持健康有序的平台经营生态；
4. 带领卖家支持团队，搭建团队工作规范、绩效衡量指标，赋能团队成员处理复杂业务问题，持续提升团队专业能力与整体服务效能；
5. 识别履约与售后链路中的系统性风险，提前输出风险防控建议，降低批量纠纷、索赔舆情发生概率。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，5 年及以上跨境电商平台经验，拥有卖家支持、商家运营、履约纠纷管理团队管理经验优先……
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