客服专员

岗位职责： 1、受理用户反馈的问题，安抚用户情绪，协调解决方案，维护与客户间的友好关系； 2、通过线上服务，给用户提供解决方法，及时发现用户的需求及意见，并记录提报； 3、能对服务数据进行分析和总结，并提供建议和意见，推进服务体验的提升； 4、对接产品，研发，协调处理用户反馈的各种BUG和问题。 任职要求： 1、专业不限，本科学历，条件优秀者可适当放宽要求； 2、语言表达流利，电脑操作熟练，有客服相关经验者优先； 3、具备良好的抗压能力和情绪管理能力，适应倒班调休制工作安排； 4、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识。

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