电商客服运营

1、搭建售前/售后/电话客服团队，对客服转化、商品及店铺评分/评价系统，用户满意度负责； 2、建立有效的客服管理制度，从客服招聘、培训，监督、考核、奖罚、淘汰，售前接待和售后问题SOP等一整套的完善制度； 3、打造一支售前销售专家和售后问题处理专家团队，积极专业的介绍产品功能优势，提升询单转化。高效及时的处理售后问题，降低退货/投诉率，提升店铺综合评分； 4、负责话术的编写。结合产品卖点、活动政策等，及时高效准确的输出向客户传达的优质话术； 5、对店铺评价系统负责，包括评价/问大家的回复和维护，保证店铺给用户呈现出整体优质的评价内容； 6、负责发货相关问题处理、和发货、仓库部门对接，包括发货系统的操作、特殊订单审单、问题处理等； 7、主动发现和反馈问题，思考业务优化策略，提出改进建议，持续推动电商业务和品牌的发展。 【任职要求】 1、本科以上学历；2年以上的售前售后从业经验，3年以上天猫…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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