电商客服总监(J19807)

●体系搭建与战略规划：主导团队 0-1 搭建工作，包括服务流程设计、组织架构搭建、管理制度制定、SOP 标准化落地，结合 3C 数码品类特性（如产品技术咨询、售后维修、退换货等）优化服务模式，制定中长期客服战略并推动执行。 ●BPO 客服团队管理：负责 BPO 客服团队的整体运营管理，涵盖人员招聘、配置、调度与绩效管理，建立分层级管理机制，激发团队积极性，确保客服团队规模与服务质量匹配业务需求，控制人力成本与运营效率平衡。 ●全渠道业务交付：统筹在线客服（电商平台、官方等）与电话客服的全场景业务交付，制定服务标准与响应时效规范，处理 3C 数码品类复杂客诉（如技术故障、产品质量争议、跨部门协同问题），保障服务体验一致性。 ●质量管控与优化：建立完善的客服质检体系，设计 3C 数码品类专项质检标准（如技术解答准确性、售后处理合规性），通过日常抽检、录音 / 聊天记录复盘、用户反馈分析等方式监…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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