客服副总监(J15289)

1. 服务体系建设 - 协助制定客服战略规划、服务标准、流程制度与 SLA 时效体系，推动 APP / 小程序/抖音 / 电商平台等全渠道统一接入与运营 - 建立服务规范与话术体系，保障多业务线服务口径统一 2. 团队管理 - 分管 [400] 人客服团队（含组长、质检、培训岗），负责人员招聘、培训赋能、排班调度、绩效考核与梯队建设 - 建立坐席激励与淘汰机制，持续提升团队专业度与稳定性 3. 服务质量与风控 - 搭建质检体系：会话文本质检、录音转写质检、规则自动质检与人工抽样相结合，覆盖率与整改闭环双达标 - 监控 CSAT 满意度、NPS、投诉率、重复投诉等指标，建立重大客诉与舆情风险的预警、升级、处置机制 4. 工单与跨部门协同 - 优化工单流转机制（售前 / 售后 / 物流 / 技术 / 财务），明确各环节责任人与时效，推动问题一次解决 - 牵头处理重大投诉、危机事件，输出复…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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