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1. 客诉数据整理与门店考核支持 负责海外客诉数据的日常整理、分类、去重和口径校准，确保数据准确、可追踪、可复核。 支持门店客诉周报、月报及专项复盘的数据整理与输出。 根据已确认口径，判断客诉是否计入门店考核，并完成相关数据上传与维护。 对门店发起的客诉申诉进行初步复核，核对原始工单、订单信息、客户原声和责任归因，支持形成复核结论。 2. VOC 分析与客户体验问题沉淀 基于工单、评价平台、订单评价等多渠道用户反馈，整理高频问题、重点风险、异常门店和异常产品反馈。 区分客诉场景等不同责任归因，输出基础 VOC 洞察和优化建议。 支持周报、月报、专项复盘等分析材料，推动问题被相关端口识别、跟进和闭环。 3. 客诉流程与跨部门闭环支持 协助梳理海外客诉场景、分级规则、升级路径和处理流程。 跟进客服与门店、评价平台、营运支持等相关链路的流程落地。 支持重点客诉问题的流转、跟进和闭环优化，沉淀…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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