游戏客服（VIP/质检/二线）

岗位职责： 1、负责将高价值用户，转化沉淀为维系用户，提高渗透率； 2、通过与用户交流互动了解需求，提供精准服务，保证用户在诗悦平台下的所有问题都能高效解决； 3、精通游戏玩法，根据用户不同游戏进度主动提供帮助或攻略，延长用户在游戏的生命周期，提升留存率，同时能反哺游戏产品优化，提升用户整体游戏体验； 4、基于游戏玩法，结合用户在游戏不同阶段的需求，制定不同的维系策略（包括不限于拉新、促活、召回等策略）并能得到有效验证； 岗位要求： 1、一年以上的VIP游戏客服工作经验最佳； 2、了解企微服务，对企微服务工具及营销活动了解最佳； 3、有较强的服务意识及同理心，有很好的语言表达能力和沟通能力，高情商，逻辑清晰; 4、具备优秀协作能力及执行力，能在执行中发现的问题及时向上反馈，寻求解决办法； 5、热爱游戏行业，资深游戏玩家，熟知各类游戏玩法，能准确理解玩家的核心诉求，并有独到的见解；