智能客服运营

岗位职责 1、负责智能客服机器人整体运营与迭代，通过用户反馈与数据分析持续提升服务能力与解决率。 2、基于大模型落地客服场景能力，负责Prompt 设计与迭代，优化意图识别、槽位提取、情绪判断、知识问答等效果。 3、理解Agent 机制，结合工单、售后诊断、跨系统查询等场景设计任务流，明确大模型生成与规则兜底边界。 4、搭建与运营Skill 体系，将用户意图结构化拆解为标准模块，建立指标度量与迭代闭环。 5、输出智能交互方案与标准化业务解决方案，推动业务流程优化与落地。 6、协同产品、技术等部门推进机器人测试与迭代，负责跨部门协调与项目落地。 7、搭建工单流转、数据沉淀、智能赋能的服务运营体系，为人工客服提效。 任职要求 1、本科及以上，3 年以上智能客服 / AI 产品运营经验。 2、具备大模型运营实战能力，熟练掌握 Prompt 编写与优化，熟悉意图、槽位、情绪、问答等客服场景落地。 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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