岗位描述（节选）
1. 设计并优化质量管理流程，联动运营与区域团队培训落地，确保服务标准执行；
2. 分析客户体验指标，诊断运营环节质量问题，运用质量工具定位根因并提出改进建议；
3. 搭建质量监控看板，定期输出数据报告，向相关方反馈风险与优化进展；
4. 推动体验驱动的流程优化项目，引入行业最佳实践并验证落地效果；
5. 通过数据分析发现根本原因，制定预防措施以持续提升服务质量。
【任职要求】
1. 具备物流质量管理体系建设经验，能主导流程设计、培训落地与执行跟踪；
2. 能够通过数据分析与质量工具定位问题根因，提出并推动运营改进方案；
3. 在跨部门协作中坚持公正透明，协调各方保障质量目标达成；
4. 具备严谨规范意识，以身作则，持续追求服务质量极致提升；
5. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。