海外司机运营专家（履约质量方向）

岗位职责 1、履约质量运营：负责海外司机履约质量体系建设与日常运营，围绕准时率、爽约率、投诉率、货损率、用户满意度等核心指标进行数据分析，定位履约问题并制定专项优化方案，持续提升司机服务质量和用户体验。 2、服务SOP体系建设：负责拆装、搬家、搬运等服务场景的标准化体系建设，梳理司机服务全流程，制定服务规范、操作标准及培训内容，并推动SOP在海外市场落地执行。 3、司机培训与运营机制：负责搭建司机培训体系和运营管理机制，通过新司机培训、技能认证、服务教育、激励考核等方式提升司机服务能力，推动司机队伍长期稳定发展。 4、司机判责及申诉机制：负责建立司机履约问题判责规则和申诉处理机制，明确用户、司机、平台责任边界，优化争议处理流程，保障服务质量和司机权益平衡。 任职要求 1、本科及以上学历，2年以上司机运营、履约运营、服务质量运营相关经验。 2、有物流、即时配送、网约车、搬家服务、货运平台等行…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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