服务规划经理/高级经理-领克

核心职责 1. 全场景服务体验战略规划 ：基于用户生命周期旅程，制定覆盖购车后、用车中、维修保养、救援支持、增值服务等全场景的服务体验策略；通过大数据分析、用户访谈、焦点小组等方式深度洞察用户需求与痛点，持续优化用户关怀体系与惊喜体验设计，深化用户与品牌的情感联结，确保达成集团设定的客户满意度（NSS）与净推荐值（NPS）目标。 2. 服务品牌打造与规划落地 ：基于领克 “领悦服务” 品牌的核心价值、服务理念，制定服务品牌打造推广策略并推进落地，联动营销、品牌、市场等部门开展品牌传播活动，提升用户对 “领悦服务” 的认知度、认可度与美誉度。 3. 客户体验治理与系统性提升 ：承接集团及用户服务中心的体验改善目标，拆解核心问题并制定系统化提升方案；推动服务团队人员能力、线下服务现场环境、全流程服务机制、标准化执行规范、用户活动策划与线上线下运营策略等多维度的优化迭代，实现全触点服务体验的一致…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。