萤石-服务督导-杭州

【职位描述】 1、 负责全国服务商的服务质量监督工作,以提高服务商的服务品质、对服务满意度负责 2、 通过服务商线下走访巡查、服务事件抽样等形式,识别服务品质问题 3、及时反馈服务商管理团队，通过客用户声音反馈以及服务问题等，及时反馈差距,并跟踪注改善情况 3、定期组织对服务商服务状况的数据梳理及输出品质报告 【任职要求】 1、3年以上从事餐饮、门店管理、家电行业督导、服务监管工作优先(如瑞幸、星巴克、海尔等); 2、能接受适当的全国性出差 3、本科学历及以上，熟悉客用户服务需求管理 4、具备较强的计划统筹能力、洞察能力,并且独立工作能力强,良好的领悟力和甄选鉴别能力、抗压能力强 5、具备一定的总结归纳和数据分析能力 6、具有较强的客户服务意识

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