400服务顾问

岗位职责 1、客户咨询解答： 响应来电客户、微信在线、QQ等用户咨询或投诉的问题，包括但不限于提供服务网点信息和建议、产品的咨询及投诉等，形成记录文件对接公司相关技术人员 2、引导客户返修： 跟进顾客咨询与投诉信息，引导客户返厂保修，审核微信自助服务保修工单，确保保修单准确无误 任职要求 1、熟悉小家电产品，包括产品相关的使用操作，具体参数以及故障分析； 2、掌握基本客户服务技巧； 3、普通话标准，声音温柔甜美，善于沟通； 4、熟练操作office办公软件； 5、能熟练操作客服系统； 6、具有良好的服务意识；