客服主管

岗位职责 1.客服管理流程和制度体系优化 根据客户服务部年度目标与年度工作要求，协同部门负责人搭建并持续复盘、优化客服内部业务管理流程与制度体系，沉淀部门专业能力，提升组织能力 2.服务体验改善 根据客户服务各模块服务数据，制定月度服务能力改善计划，通过推动提升产品质量、产品体验、用户服务持续改善，协调内部资源，以实现提高销售转化率、降低退货率，提升用户体验为目标 3.团队管理与人才发展计划执行 根据负责模块的人才梯队建设与能力构建，执行部门负责人对负责模块员工的选、育、用、留工作计划，协同部门负责人进行员工绩效目标的设定和辅导，识别、培养高潜人才，实施专业领域内的知识技能培训，以实现个人与团队能力的持续提升 岗位要求 1、了解电商平台运营操作； 2、了解消费者心理学； 3、了解管理学原理； 4、熟悉office办公软件操作； 5、具备一定数据分析能力； 6、有良好的沟通协调能力；