售后服务顾问

1、服务单跟踪：根据退款平台滞留售后单进行跟踪处理，提供解决方案同步用户，并将订单有效跟踪至闭环； 2、售后单挽回：针对用户申请退换货待处理订单，外呼进行退货挽留，留言用户处理方案，录入班牛挽回工单； 3、售后系统使用：熟悉使用公司客服系统、ERP系统操作辅助处理退换货工作，售后系统、班牛工单录入； 4、反向驱动优化：根据平台小二反馈问题、前端处理人员准确性、案例的分析发现流程痛点，反馈组长整改流程，驱动问题改善及规避