客服组长岗

1、客服数据监控与提升：根据部门分解的渠道服务数据目标，进行数据监控、过程监督及人员指导，促进转化率、满意度、退货率等服务数据提升； 2、人员日常管理：负责月度客服排班、欢迎语修改、快捷回复优化、日常店铺活动情况沟通汇总通知、月度绩效考核、客服质检等工作开展，进行人员日常管理，保障客服工作流程顺畅，保障客服人员稳定性； 3、服务数据整理：日常服务数据汇总整理，产品质量问题、体验问题、客诉问题汇总整理，输出服务数据报表，为客服服务体验提升提供支持