客服主管

岗位职责： 1、在项目经理的领导下，负责日常客服部的具体事务、绿化保洁服务，便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合； 2、组织和督促客服助理开展各项费用的催缴工作，在项目经理的指导下，负责落实月工作计划、月培训计划、员工培训资料、工作例会纪要及内页资料的归档工作； 3、负责接待重要投诉，依时给予及时协调组织处理，并将重要与重大的投诉及时汇报项目经理； 4、组织开展《业主满意度征询意见表》的活动，跟踪报修及时率，做好重要客户的随访工作； 5、每周负责检查客服服务工作，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合； 6、落实业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作； 7、完成上级交办的各类临时性工作。 任职资格： 1、大专以上学历，形象好气质佳，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、较强的责任心和良好的职业道德，分析判断能力； 3、…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。