IT 服务交付主管 - 高级

**工作总结:** 负责指定的 IT 应用程序和/或基础设施服务的管理、运营、交付和支持；指导并协调员工利用可用资源实现目标和目的。 **主要责任:** 参与交付和支持特定的 IT 服务。 支持服务开发和维护，确保工具和资源的可用性（例如 IT 服务目录、资产管理系统） 生成和报告服务交付指标，并推动跨地区和地点的标准（即记分卡、服务水平协议 （SLA） 和客户满意度或净推荐值评分）。 担任服务相关咨询的客户联系人，维护与主要客户和供应商之间的关系。 熟悉提供的其他 IT 服务之间的 SLA/运营级别协议。 对于反复出现的问题，鼓励使用正式的问题解决方法进行根本原因分析。 坚持使用六西格玛法来降低成本和改进流程。找出服务改进机会、与客户讨论并提出改变评估方式的要求（如适用） 在知识管理系统中，保持与服务相关的标准、程序和工作指令的准确性。 能够在需要时…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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