问界-智慧服务顾问-工单组(J21105)

【劳务派遣岗】 1、负责承接问界汽车售前咨询的热线/在线业务渠道一线升级的复杂问题工单，分析问题原因并制定处理方案，确保工单72小时解答率达标； 2、负责推动责任部门处理并完成用户闭环，确保工单首次问题解决率达到80%以上，平均处理时效符合SLA要求； 3、负责重点及疑难问题的跟进与回访，解决用户疑难及风险问题，用户满意度达到90%以上； 4、负责工单处理记录的规范录入与沉淀，形成典型案例并补充知识库； 5、负责参与业务培训与方案优化，持续提升问题分析与处理能力； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1、大专及以上，半年以上汽车客服、售后工单、投诉处理或技术支持经验； 2、 熟悉汽车维修、充电、车辆功能、服务流程等至少一个售后业务领域； 3、具备较强的问题分析和文字归纳能力，能够还原用户诉求及问题经过； 4、具备良好判断问题责任方向能力，提出明确的处理路径，而非简单转派…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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