问界-智慧服务组长-热线组(J21107)

【劳务派遣岗】 1、负责问界汽车售前咨询热线售前团队的现场管理与业务承接，确保团队接通率达到95%以上，用户满意度达到90%以上； 2、负责团队服务指标的达成与分析，包括净满意度，接起率、质检合格率等，确保各项指标达标； 3、负责团队人员的日常辅导与技能培训，制定月度培训计划并组织实施，提升团队整体服务能力； 4、负责复杂问题的升级处理与跨部门协同，推动疑难问题的闭环解决； 5、负责团队排班与人员调配，保障业务高峰时段的服务承接能力； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。 【任职要求】 1、大专及以上学历，3年以上客服经验，其中1年以上基层管理经验，有汽车或新能源客服售前经验优先； 2、具备良好的热线管理经验，有团队管理宽幅15-25人经验； 3、 熟悉现场调度、排班、员工辅导、质检改善和客诉处理； 4、能分析接通率、首响、响应时长、满意度、转接率等运营数据； 5、具备良好产品政策转化为…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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