岗位描述（节选）
1.负责北京连锁体检中心客服团队日常管理，包括排班、分工、培训、服务监督及绩效跟进。
2.统筹客户服务全流程，涵盖体检预约、检前咨询、到检接待、导检协调、报告查询、检后回访及复查提醒。
3.处理客户投诉、异常情况及突发服务问题，协调医护、销售、运营等部门推动问题闭环解决。
4.维护个人客户、团检客户及VIP客户关系，提升客户满意度、到检率及客户续约转化。
5.负责客服数据统计与服务流程优化，推进话术规范、服务标准及连锁门店客服SOP执行。
【任职要求】
1.本科及以上学历，专业不限，具备健康管理、医学、护理、营养、市场营销等相关背景优先。
2.具备3-5年以上客户服务、咨询服务或体检/医疗健康行业相关经验，有团队管理经验者优先。
3.具备较强的客服团队管理能力，能够开展人员培训、服务监督、绩效跟进及团队激励。
4.具备良好的沟通协调和问题处理能力，能高效对接客户、医护、销售及运营部门……
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