AI用户体验评测专家 - 抖音电商

【岗位职责】 团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、负责抖音电商平台AI客服评测体系建设，深入理解售前售后场景及用户诉求，制定贴近真实用户体验的评测标准、指标和评测集，推动智能客服问题解决能力和服务体验提升； 2、负责评测指标的持续运营，结合线上服务指标、用户反馈及对话案例，开展指标拆解、异动归因和体验问题分析，识别核心问题及优化空间，明确改进方向和优先级； 3、完善人工标注、复核、标准校准及反馈回流流程，推动评测工具和数据分析能力建设，提升评测准确性、一致性及效率； 4、负责评测及标注资源管理，根据业务需求制定人力配置和任务排期，统筹人员培训、标准校准及质量爬坡，建立质量验收和持…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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