客服专员

岗位职责: 1.全平台客户咨询接待:负责淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台线上客户售前/售后咨询，保证消息响应及 时、回复话术规范统一; 2.订单下单转化引导:精准挖掘客户需求，讲解产品核心卖点，主动引导客户下单、催付未付款订单，推荐关联 商品搭配加购，提升店铺咨询转化率、成交单量与客单价: 3.订单售后客诉处理:正确理解客户售后问题，提供合理解决方案，安抚客户情绪，并跟进处理完成: 4.平台规则与后台操作:熟练掌握各平台规则、违规处罚标准，熟练操作商家后台: 5.跨部门协同配合:配合运营落地平台活动推进:和仓库对接发货退货等问题:同步反馈客户疑问与客诉建议 优化整体服务体验。 任职资格: 1.大专及以上学历，打字速度>55字/分钟，熟练掌握聚水潭、旺店通等ERP后台操作，拼多多、淘宝、抖音等 商家后台流程操作: 2.执行力强，工作高效落地，严格及时落实上级服务指令，保质保量完成每日客户接…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。