岗位描述（节选）
1.负责落实监管部门和总公司消费者权益保护工作要求，对本机构消费者权益保护工作进行规划，牵头建立健全本机构消费者权益保护机制，将消费者权益保护要求贯穿本机构业务流程各环节。
2.负责根据监管部门和总公司规章制度要求，拟定本机构产品服务审查、投诉管理、内部考核等消费者权益保护工作机制配套制度，并根据监管和总公司要求及市场变化及时更新。
3.负责组织开展本机构消费者权益保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、合作协议拟定、营销宣传等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
4.负责组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，妥善处理或协调、督促相关部门和下辖机构妥善处理各类消费者投诉。负责开展公司投诉数据运行监测、统计分析、指标促进、投诉考核等工作，并按要求向监管部门报送投诉数据和相关情况。
5.负责牵头组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金……
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