远程客服主管-广州

1. 负责团队人员的管理、 培养和人才梯队搭建 2. 协助上级完成大远程客服团队的流程和规则的梳理及制定，定期优化工作流程，提升人效 3. 对所属区域的预约、电话、在线对话、会员全生命周期服务的质量负责，对各项服务质量关联的指标达成负责 4. 根据公司要求的月度、季度和年度业绩转化指标，带领团队达成会员跨科室就诊率和到期续费率等目标 5. 定期通过数据监控及复盘改进销售和服务关键过程指标 6. 处理客诉、不良事件，推进有效的解决方案，并持续提升客户满意度 7. 负责部门内重点项目的任务分析、对接、执行和反馈 8. 负责与区域及总部中后台同事进行对接，促进远程客服团队和关联部门的工作推进和有效沟通 【任职要求】 1. 大专及以上学历，至少1年10人及以上销售/客服团队的管理经验； 2. 能快速熟悉公司的风格和客户群特质，有较强⽅法论提炼能⼒，了解客户⼼理，对客户需求敏感； 3. 有较强的学…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 10K ~ 15K，高于该范围约 32% 的在招岗位。